Предоставление мер поддержки участникам СВО на портале «Госуслуги»: клиентоцентричность в действии
В Свердловской области при предоставлении мер социальной поддержки участникам специальной военной операции активно реализуются принципы клиентоцентричности. Все меры поддержки, касающиеся сферы образования, участники СВО и члены их семей могут получить в электронном формате на портале «Госуслуги». Это соответствует целям федерального проекта «Государство для людей», цель которого — повышение удовлетворённости граждан качеством государственных услуг и вывод России в десятку лучших стран по этому показателю к 2030 году.
Внедрение клиентоцентричности направлено на предоставление гражданам таких преимуществ при получении услуг, как:
доступность — подать заявку на получение услуги можно в режиме «24 на 7» из любого места, где есть Интернет;
прозрачность — отслеживать статус заявления можно в личном кабинете;
скорость — автоматизация обработки заявок минимизирует время ожидания;
удобство — все этапы получения услуги проходят дистанционно.
Участники специальной военной операции и члены их семей посредством «Госуслуг» могут получить следующие меры поддержки, касающиеся сферы образования:
освобождение (компенсация) от родительской платы за посещение детьми участников СВО детских садов;
обеспечение бесплатным горячим питанием детей участников СВО в школах;
первоочередное предоставление и освобождение от платы за уход за детьми в группах продлённого дня в школах.
Министерство образования Свердловской области продолжает совершенствовать предоставление мер социальной поддержки, ориентируясь на реальные потребности граждан. Внедрение клиентоцентричных подходов и цифровых сервисов на портале «Госуслуги» — важный шаг к созданию современного, открытого и эффективного государства для людей.